Sørg for at kunderne vælger dig til renovation og byggeri – sådan gør du

ANNONCE: Der er kamp om at blive kundernes foretrukne valg blandt renoverings- og byggeriprojekter.

Hvordan sørger du for, at du er den, de ringer til næste gang? Det hele handler om bekvemmelighed og tiltro.

Hvis en kunde f.eks. står og skal have renoveret sit badeværelse, så går kunden mest op i to ting: bekvemmelighed og tiltro. Kan du gøre det så nemt, smertefrit og flydende som muligt for kunden, således projektet bare kører på skinner? Og kan du give udstråle et niveau af tillid, der gør, at kunden fuldt ud stoler på dig og din virksomhed? Herunder kan du se forslag på, hvordan du kan bygge videre på disse kvaliteter, som kunderne sætter så meget pris på.

Når tilliden og bekvemmeligheden skal sikres

• Et førstehåndsindtryk er vigtigt. Når du først kommer ud til kunden for at se på situationen, gælder det om allerede her at udvise dine kvaliteter, og at kunden roligt kan lægge projektet i dine hænder. Spar tid med nemme digitale systemer lige ved hånden, således du hurtigt kan fastslå en pris og videre plan for projektet. Med en digital tilbudsberegning føler kunden hurtigt, at han har fat i en god deal.
• Hav en god online tilstedeværelse. Kunden går højst sandsynlig ind på side som Trustpilot for at tjekke dit omdømme og kvaliteten af arbejdet. Allerede her vurderer kunden, hvorvidt han kan stole på dig og dit arbejde.
• Husk altid: Kunden har altid ret! Kom med professionelle forslag til projekterne, men hvis kunden har et brændende ønske, er det kunden der bestemmer (med mindre du vurderer, at der f.eks. er en sikkerhedsrisiko).
• Bevar en god kommunikation under hele forløbet. Hvis kunden hele tiden føler, at du er ved hans side i projektet, opstår der en større grad af tillid – og han vil ringe til dig næste gang.