Danske forbrugere bestiller håndværkere i blinde
ANNONCE: Ifølge en undersøgelse lavet for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, har danskerne en meget ukritisk tilgang til håndværkere.
Faktisk er det de færreste som indhenter tilbud og undersøger markedet inden for håndværkerarbejde. Samtidig er det også de færreste der får en kontrakt på det arbejde, der skal laves. Dette kan have store komplikationer ikke blot for den almindelige dansker, men også branchen og dens ry.
At bestille en håndværker til en opgave
Det er de færreste danskere der har erfaring med at indhente et tilbud. Spørger du Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er det kun 40 procent af danske kunder der forhandler sig til et bedre tilbud, når handlen er mellem 10.000 kroner og 100.000 kroner. Der er derfor 60 procent, som undlader at forhandle sig frem til et bedre tilbud, på trods af, at succesraten for dette er høj. Kigger man på håndværkerjobs til en pris mellem 5.000 kroner og 10.000 kroner, er det kun omkring 20 procent som har prøvet at forhandle på pris eller opgave. Dette tyder på, at danskerne tager diverse tilbud for givet, og dermed ikke tror, at der er nogen form for konkurrence på markedet. For virksomheder inden for håndværk, har det den konsekvens, at de ikke har mulighed for at konkurrere mellem hinanden på baggrund af pris, men er nødt til at fokusere på andre faktorer som opmærksomhed og det at være i forbrugernes bevidsthed. Til gengæld er der kommet en løsning på dette. I dag kigger folk ikke længere i telefonbogen efter en håndværker, men søger i stedet på Google. På internettet findes der portaler som kun fokuserer på at forbinde kunder med virksomheder. Her er der mulighed for, at kunder kan beskrive en opgave, og derefter kan kontaktes af diverse håndværkere som har et tilbud på dette job. Med flere tilbud på hånden har kunden flere muligheder for at forhandle, og virksomheder får mulighed for at konkurrere på pris. Overvejer du at blive en del af sådan en portal eller benytte dig af deres tilbud, hvis du mangler en billig håndværker og billig maler tilbud, hvis du mangler en maler.
En mundtlig aftale
Spørger du Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har hver fjerde kunde kun et mundtligt tilbud. Dette understreger stor tiltro til håndværkere, men også at kunder er ukritiske på dette marked. Undlades der en skriftlig aftale, kan der åbnes op for et væld af problemer, som både kunde og virksomhed kunne have været foruden. Uden en skriftlig aftale kan både håndværker og forbruger ende ud i en konflikt, hvor ingen parter kan dokumentere sin påstand, som ofte ikke ender i en løsning. Med en skriftlig aftale er der mulighed for begge parter at afstemme forventninger.
Desuden er der mulighed for at have både opgave og pris på skrift, så ingen parter bliver overraskede undervejs. Skulle der dog alligevel opstå problemer, er der nu dokumenter til at støtte alle påstande. Derfor bør der altid laves en skriftlig aftale, endda en skriftlig kontrakt. Henvises der til en skriftlig samtale, skal der være bevis på, at alle beskeder er læst og modtaget, og at der er en form for enighed mellem begge parter.
