E-handels og marketingdirektør, Christian Agger, modtager prisen som vinder af E-handelsprisen Guld. Brødrene Dahl havde forinden vundet i kategorien Bedste omni-channel virksomhed.

VVS-grossist vinder guld i e-handel

Brødrene Dahl er kåret som den bedste e-handelsvirksomhed i Danmark. VVS-grossisten går nu videre til den europæiske finale

Omni-channel disciplinen går skridtet videre end e-handel og handler om at møde kunderne på deres præmisser i flere kanaler. Det være sig i den fysiske butik, på sociale medier, i webshoppen, på telefonen, i kampagner osv. – uanset hvor, skal kunden opleve personaliseret service, der tager udgangspunkt i hans behov.

Begrundelsen for at virksomheden vinder omni-channel prisen lød bl.a. således:

’Brødrene Dahl vinder, fordi de møder kunderne på de platforme, hvor kunderne er. Brødrene Dahl har på imponerende vis styr på deres logistik, og har også formået at udnytte potentialet i Big Data. I det hele taget er Brødrene Dahls fokus på Big Data med til at give kunderne nye værdiskabende services, der igen skaber værdi for deres egen forretning. Brødrene Dahl er intet mindre end danmarksmester i brug af omni-channel.’

Til kåringen af E-handelsprisen Guld lød nogle af ordene sådan:

’Virksomheden er konstant i udvikling, har leveret flotte vækstrater og økonomiske resultater år for år og arbejder på tværs af talrige kanaler og personaliserer indholdet til kunderne. Virksomheden har med stor succes gjort sociale medier til en del af forretningen og formår at udnytte data om kunderne i en sådan grad, at det giver nye værdiskabende services for kunderne.’

Brødrene Dahls webshop har en e-handelsomsætning, der udgør 17 % af den totale omsætning, en konverteringsrate på 18 % og en samlet omsætning på 450 mio. kr.

Nye kundediscipliner
Det er tredje gang, Brødrene Dahl vinder en kategori ved E-handelsprisen og andet år det sker i træk. I 2009 vandt VVS-grossisten B2B-kategorien, og dette gentog sig i 2013. At Brødrene Dahl nu har taget hædersprisen som vinder af E-handelsprisen Guld, er en massiv blåstempling af virksomhedens målrettede kundefokus og enorme kompetencer på e-handelsområdet.

- Vi er en VVS-grossist med næsten 150 år på bagen, og jeg er da utrolig stolt over, at vi formår at være med allerlængst fremme i de nye kundediscipliner. Vi er ikke født omni-channel – det er noget vi har bygget op på under to år. Vi arbejder hver eneste dag på at lave nye funktioner og services, der gør livet lettere for vores kunder. Installatørerne er forskellige og har forskellige præferencer både i forhold til hvor og hvordan, de vil handle med Brødrene Dahl. Derfor er vores opgave at skabe et personaliseret univers til hver enkelt installatør, siger Christian Agger, e-handels og marketingdirektør i Brødrene Dahl.

Synkroniserede indkøbskurve
Som eksempel kan nævnes at priserne er de samme, uanset hvilken kanal en installatør handler i. Indkøbskurve er synkroniserede, så en vare lagt i kurven på mobilen med det samme er tilgængelig på web-platformen. Installatøren kan også se fakturaer på varer købt i en butik eller via telefonen på bd.dk, og kundehistorikken hænger sammen på tværs af platformene.

- At kunderne kan handle i alle kanaler er, hvad man kan forvente af en gængs omni-channel virksomhed. Men med vores ca. et år gamle eService program går vi skridtet videre og forsøger at opbygge en proaktiv relation til installatørerne, hvor vi henvender os til dem på tværs af kanaler. Her arbejder vi med datamining, hvor vi løbende analyserer kundedata, som vi opsamler i alle kontaktpunkter. Det gør det muligt at automatisere marketingkommunikation og emailkampagner baseret på identificerede mønstre i købsadfærden, siger Christian Agger, der i går modtog de to priser ved et festligt arrangement med 600 deltagere i Falconer Salen.

- Man kan sige, at vi har opbygget et 360 graders univers, hvor opsamling og analyse af kundedata løbende fodrer vores organisation med kundeviden, som vi bruger aktivt til at forfine vores kundeservice over for den enkelte installatør, uanset hvor og hvornår vi møder ham, slutter Christian Agger.

-los