Lad medarbejderne bruge virksomhedens produkter
Medarbejdere er også brugere af virksomhedens produkter
Brugeren skal være i centrum. Det er det nye mantra inden for bygge- og boligsektoren. For jo mere virksomhederne rammer plet hos brugeren, jo større salgssucces.Men hvordan kommer virksomhederne så tættere på brugerne, hvordan kommunikerer de med dem?
Virksomhederne har flere kort at spille. Det fremgår det af en ny rapport, ”Når brugerne bliver synlige i byggeriet”, der er skrevet af en række forskere fra Statens Byggeforskningsinstitut (SBi) ved Aalborg Universitet.
Her har forskerne set på, hvordan brugerne på forskellig vis har været involveret i forbindelse med udvikling af en prisbillig familiebolig og et lavenergihus, indretning af værelserne på et hotel, et program, hvor man selv kan designe sit nye køkken og et præfabrikeret vægelement.
Virksomhederne har brugt metoder som f.eks. at lave markedsundersøgelse med fokusgruppeinterview forud for produktudviklingen og etableret dialog med brugerne via virksomhedens hjemmeside.
Men i undersøgelsen viste der sig også en helt ny måde, som virksomhederne kunne få brugeroplysninger på: Gennem deres medarbejdere. Medarbejderne er nemlig ofte også brugere af virksomhedens produkter og dermed en enestående god kilde til at få oplysninger om brugerkrav og erfaringer med firmaets produkter.
”fortsætter…”
Det har man bl.a. benyttet sig af hos Rockwool. Firmaet har fremstillet et nyt isoleringsprodukt til reduktion af energiforbruget. En medarbejder stod for at skulle bygge sig et lavenergihus, og han ønskede at bruge produktet. Firmaet indgik en aftale med medarbejderen om at følge hans byggeri på firmaets hjemmeside, så hele brugerkredsen kunne følge med i byggeprocessen.
Medarbejderen valgte helt selv leverandører, håndværkere og sparringspartnere og fortalte undervejs til hjemmesiden om byggeriets forskellige faser og de problemer og løsninger, der forekom. Firmaet lånte medarbejderens leverandørnetværk og lagde det på hjemmesiden med link til leverandørerne, og de sendte kontinuerligt nyhedsbreve ud, hvor de beskrev den fremadskridende proces.
- På den måde blev der skabt et helt unikt indblik i, hvordan firmaets produkt blev brugt og indgik i en konkret byggesag – set fra brugerens synsvinkel. Som bygherre, ejer og kunde synliggjorde medarbejderen på den måde krav og ønsker til huset og byggeprocessen, som ikke er synlige i traditionelle udviklingsprojekter, siger seniorforsker Marianne Forman, der er en af forfatterne til rapporten.
I processen pegede medarbejderen desuden på et behov for at få en sammenhængende information om alle de delkomponenter, der indgår i et byggeri og selve byggeprocessen. Det er der nu skabt med hjemmesidens mange oplysninger og links.
Andre brugere, som arkitekter, konsulenter, entreprenører og gør det selv-folket, har således adgang til i en konkret sammenhæng at se firmaets produkt med slutbrugerens øjne. Men der viste sig også en helt ny brugergruppe. Det er de bygherrer, der ønsker at være bedre klædt på til dialog med byggebranchen. De fik her adgang til et komplet informations- aktør- og produktnetværk for brugere – et koncept for et lavenergihus.
- Når virksomhederne ønsker at være tæt på brugerne, betyder det i mange tilfælde også, at de skal være parate til at lave om på netværket omkring virksomheden. I tilfældet med isoleringsproduktet har det hidtil været arkitekter, der fortolkede de endelige brugeres behov, men hvis firmaet også vælger at tilgodese slutbrugere som &gør det selv og gør det for mig&, kan det blive nødvendigt at indgå i et tættere samarbejde med andre leverandører for at imødekomme slutbrugernes behov for sammenhængende information, siger Marianne Forman.
tøtte
