Loyale kunde giver godt skudsmål
Øget kundetilfredshed hos Colliers Hans Vestergaard
Ejendomsmæglerfirmaet Colliers Hans Vestergaard har netop modtaget resultatet af undersøgelse af kundetilfredsheden blandt firmaets kunder.
- Den seneste halvårsrapport, der udfærdiges i samarbejde med et eksternt analyse-firma, (Confidens v/ Henrik Nielsen), underbygger tidligere års undersøgelser, hvoraf det således fremgår, at kundernes tilfredshed med firmaet totalt set er meget høj, idet hele 92 pct. af de adspurgte kunder erklærer sig alt i alt tilfredse eller meget tilfredse, oplyser kvalitetschef Tina Kampman. Det er en stigning i forhold til den seneste rapport på 11 procentpoints.
- Kundetilfredsheden måles på et repræsentativt udsnit af firmaets kunder, idet samtlige kunder i forbindelse med fakturering af et salær bliver telefonisk kontaktet af et telemarketingbureau, der stiller 5 spørgsmål.
Vi spørger f.eks. om kunden er tilfreds med løsningen af opgaven, om de er tilfredse med den løbende orientering fra mægleren, og endelig om kundens holdning til at benytte firmaet igen, forklarer Tina Kampman.
"fortsættes..."Med hensyn til den løbende orientering til kunden, som er sat systematisk i værk for at sikre kontinuerlig tilbagemelding om igangværende sager, har den seneste rapport tillige vist, at 9 ud af 10 kunder er meget tilfredse eller tilfredse med den løbende orientering fra mægleren.
Endelig har hele 96 pct. af de spurgte kunder svaret, at de helt sikkert eller sandsynligvis vil benytte Colliers Hans Vestergaard igen eller anbefale firmaet til andre, og Tina Kampman konstaterer med tilfredshed, at andelen af loyale kunder, der ønsker at benytte ejendomsmæglerfirmaet igen fremover, synes at stige fra måling til måling.
tøtte
