Selvstyrende teams fremmer effektiviteten
Altan.dk har droppet byggelederne men indført faglærte coaches og ufaglærte håndværkere, der styrer byggesagerne selv
På Altan.dk&s kontor i Sorø er der billardbord, boksebold, kontorhund og mulighed for motion i arbejdstiden. Men de ca. 60 håndværkere, der holder til i skurvogne og arbejde på akkord, er ikke glemt. Også her kommer sundhedscoachen, hver mandag bliver der leveret frugt fra Aarstiderne, der er digitale skurvogne, fokus på sikkerhed og en høj grad af selvstændighed. Eksempelvis styrer håndværkerne i teams på to selv byggesagen m.h.t. opmåling, indkøb af materialer, isætning af dørparti, montering af altan m.v. Det kræver naturligvis håndværkere, der kan tage et ansvar.
- Det giver en meget stor tilfredshed, at man selv kan planlægge sin dag. Vi er stoppet helt med at have byggeledere, så håndværkerne afleverer selv altanen til kunden. Så hører de, hvis der er noget, kunden ikke er tilfreds med, og kan rette mangellister med det samme. Det har været lidt svært ikke at have byggeledere, når vi har rådgivere på, for nogle af dem vil ikke snakke med håndværkerne. Men der er sket et skift nu, for de kan se, tingene sker hurtigere, når de har direkte kontakt med håndværkerne, forklarer Altan.dks adm. direktør Peter Knudsen.
Ud over at lave afleveringsforretning, afleverer håndværkerne på sagen også en lille bog til kunderne om, hvordan de kan bruge deres nye altan bedst muligt. Efterfølgende får alle kunder desuden mulighed for at deltage i en tilfredshedsundersøgelse.
- Kunderne er de bedste ambassadører, vi har, og vi får faktisk meget ros i forhold til, at vi er håndværkere, siger Peter Knudsen.
100 % fokus på altaner
Da Peter Knudsen udskilte Altan.dk fra Ringsted Bygningsentreprise (RBE) i oktober 2006, var det bl.a. med det formål at specialisere den nye virksomhed endnu mere, end RBE havde gjort. RBE fokuserede på altaner, facader, tag og vinduer, men Altan.dk skulle kun have fokus på altaner.
Med sig ad altanvejen fik Peter Knudsen to funktionærer og otte håndværkere. Siden er der ansat folk fra 22 forskellige faggrupper, f.eks. en biolog, brolægger, bankassistent, politiassistent og en med HD i afsætning. Det har krævet, at han har omskolet fem af sine mest pædagogiske faglærte håndværkere til coaches, der kan hele altanprocessen, og som efter grundig oplæring af de nyansatte kan overlade hele ansvaret til de tomandsteams, der altid arbejder sammen.
Stolte gør det selv-folk
Den brede sammensætning af forskellige faggrupper gør også, at Peter Knudsen endnu aldrig har annonceret efter en altanmontør. Rygtet om den anderledes arbejdsplads er for længst løbet i forvejen.
- I første omgang lægger vi mere fokus på mennesket end på det faglige. Vi får gode medarbejdere, og det faglige kan vi så lære dem, for at montere altaner handler groft sagt om tre specifikke ting: Murværket skal rives ned, døren skal i og altanen skal monteres. Det handler både om tømrer-, smede- og murerarbejde, og det er lettere at omskole stolte gør det selv-folk til at udføre alle opgaverne, end det er at få en murer til at sætte en dør i. Murere er så konservative, at det vil de ikke. Jeg ved det, for jeg er selv en af dem, smiler Peter Knudsen.
louise@odsgard.dk
Peter Knudsen
- Uddannet murer.
- Gik på 11 år fra stilling som murer til eksportdirektør hos Enemærke & Petersen.
- Etablerede Ringsted Bygningsentreprise med fokus på altaner, facader, tag og vinduer i 1994.
- Stiftede altan.dk 1. oktober 2006. Er i dag chef for ca. 30 administrative medarbejdere og ca. 60 håndværkere, der kun monterer altaner.
- Havde i 2008/2009 en omsætning på 165 mio. kr. Forventer en omsætning på 130 mio. kr. i 2009/2010.
