Translift har sammen med kunder og Teknologisk Ins

Virksomheder inddrager kunder i innovationen

Det traditionelle kundeforhold er yt. Det nye er at involvere kunderne aktivt og opnå earned communication

Det traditionelle mere passive forhold til kunderne bliver udskiftet med en mere direkte interaktion, hvor kunderne spiller en stor rolle i at udbrede produktet.

TagVision, DK Online og Trans-Lift er alle entreprenante virksomheder, der i samarbejde med Teknologisk Institut, Center for Idé & Vækst har involveret deres kunder i udviklingen af nye produkter og services.

TagVision har involveret bibliotekspersonale og biblioteksbrugere i udvikling af nyt biblioteksinventar.

DK Online har sammen med deres kunder udviklet virksomhedens hjemmeside, der er en vigtig kanal for salg og support.

Trans-Lift har sammen med kunder udviklet en konfigurator, der på stedet kan afgive præcise salgstilbud på 100 procent kundetilpassede lagervogne med mange variabler.

Du skal gøre dit fortjent til at blive omtalt

- I de virksomheder, der er mest fremme på beatet, er kunderne med til at udvikle nye produkter og arbejde åbent med innovationen. Virksomhederne gør det strategisk med kundeinvolvering og Earned Communications. Det vil sige, at de gør sig fortjent til at blive omtalt af kunder og andre interessenter.

Virksomhederne har fokus på ’fortjent kommunikation’, fordi de har erfaret, at traditionel markedsføring ikke kan stå alene, fortæller Kristina Nielsen, der er innovationskonsulent på Teknologisk Institut og projektleder i Next Practice, der arbejder med åbne innovationsformer i små og mellemstore virksomheder - http://www.next-practice.dk/.

Brandet er hvad de mener om dig

Den internationale konsulentvirksomhed McKinsey har lavet undersøgelsen McKinsey Consumer Decision Journey og studeret 20.000 kunders forbrugeradfærd over hele verden.

Undersøgelsen konkluderer, at kunders mønster for at finde information om og tage beslutning om at købe produkter, har ændret sig markant det seneste årti.

Internettet og de sociale medier har haft størst indflydelse på kundernes adfærd.

- Vi lytter og rådfører os med familie, venner og dem vi møder i online foraer og communities. Det giver kunderne en hel anden magt og indflydelse over virksomhedernes produkter og rygte. Branding er blevet mere end reklameretorik. Det er, hvad andre mener om virksomheden, og ikke hvad virksomheden mener om sig selv, siger Kristina Nielsen.

McDonalds gør det

McDonald’s har netop lanceret deres største kampagne i år. My Burger hedder den. Med kampagnen satser brugerkæden i Danmark på at engagere omkring 20.000 kunder. Tanken er at få de mest passionerede til at kreere deres egen burger og skabe egen markedsføring for at få flest stemmer.

Blandt de 10 burgere med flest stemmer bliver der udvalgt tre, som kommer på menukortet i to uger. De tre udvalgte ”bruger-burgere” bliver målt på salg, og vinderen kåres efter testperioden. Hvis danskerne kan lide vinderburgeren kommer den permanent på menukortet.

Via kampagnen får McDonald’s mange nye opskrifter, indsigt i hvad deres kunder kan lide samt meget opmærksomhed og omtale.

Kunden er en individuel størrelse

Kundernes ønsker og behov bliver mere og mere individualiserede og omskiftelige. Det gør det vanskeligt og dyrt som producent at afdække behov og udvikle nyt. Her kan kunderne, som i McDonald’s tilfælde, komme producenten til hjælp - og samtidig skabe god PR for virksomheden.

Det handler om at være kreativ og udvikle involverende aktiviteter, der rører brugerne.

Der er klare fordele for virksomheder ved at involvere kunderne:

Det giver tætte relationer til, gør det nemmere at få at vide, hvad de egentlig gerne vil have og forstå deres behov og du kan oparbejde en stor loyalitet hos dem til dit brand.

Kunderne kan komme til at fungere som eksterne ressourcer i innovation og udvikling og bliver de reelle reklamesøjler både online og på landjorden.

På Teknologisk Institut arbejder vi med kundeinvolvering og Earned Communications i mange forskellige virksomheder og brancher.

KontaktTeknologisk Institut, Center for Idé & Vækst, hvis du er interesseret i høre mere om at arbejde med dine kunder:

Seniorkonsulent Kristina Nielsen, krn@teknologisk.dk, tlf. 7220 2916

Kilder

Link til bloggen ”Marketing is dead” på Harvard Business Review:

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/marketing_is_dead.html

McKinsey Consumer Decision Journey

http://www.youtube.com/watch?v=EfRrD3we0Hg