Kunderne vil hellere have maling på fingrene end musearm
Mens en stigende del af detailhandlen flytter online, udvider Flügger sit fysiske butiksnet. Efter flere år med stigende trafik i butikkerne åbner Flügger nu to nye butikker på Østerbro herunder en ny flagshipbutik målrettet professionelle malere
Hvor mange detailvirksomheder arbejder på at flytte en større del af kundernes køb over på digitale kanaler, investerer Flügger fortsat i fysisk tilstedeværelse.
Den 1. september slog malingproducenten dørene op til en 125 m2 stor butik på Jagtvej. Senere på efteråret følger en 305 m2 stor butik på Strandvejen i lokaler, der tidligere husede en Aston Martin-forhandler.
De to åbninger skal både bringe Flügger tættere på kunderne på Østerbro og øge kapaciteten i virksomhedens københavnske butiksnet efter en markant vækst i trafikken gennem de seneste tre år.
- Vi tror på digitale løsninger og investerer også massivt i dem. Men vores erfaring er samtidig meget klar. Behovet for den fysiske butik er ikke forsvundet.
- Tværtimod oplever vi flere kunder i butikkerne, og derfor skal vi sikre, at vores kapacitet følger med, så kunderne fortsat får hurtig ekspedition og den faglige rådgivning, de kommer efter, siger Mikkel Boelskifte, landechef for Flügger Danmark.
De to butikker får forskellige kundeprofiler.
Butikken på Jagtvej er overtaget fra en franchisetager og bliver gennemrenoveret fra ende til anden. Med sin centrale placering og begrænsede parkeringsmuligheder vil den primært henvende sig til private kunder i området.
Butikken på Strandvejen bliver derimod særligt indrettet med den professionelle maler for øje. Her bliver 305 m2 butik kombineret med gode parkeringsforhold, så håndværkere lettere kan hente materialer i løbet af arbejdsdagen.
- Parkering lyder måske som en detalje, men for en professionel maler i København er det afgørende. Hvis man skal bruge unødig tid på at finde en parkeringsplads eller bære varer langt til bilen, rammer det direkte ind i arbejdsdagen.
- På Strandvejen får vi mulighed for at skabe en butik, hvor tilgængeligheden er tænkt ind fra begyndelsen, siger Mikkel Boelskifte.
For private kunder vil Flügger stille ladcykler til rådighed på Strandvejen, så maling og andre varer kan transporteres hjem i nærområdet uden bil.
Flügger havde ved udgangen af seneste regnskabsår 51 egne butikker og 51 franchisebutikker på det danske marked.
Det omfattende butiksnet er et centralt element i virksomhedens strategi over for både professionelle malere og den kvalitetsbevidste privatkunde.
Samtidig investerer Flügger i digitale løsninger blandt andet en ny B2B-platform, hvor professionelle kunder kan bestille produkter fra byggepladsen og have dem klar til afhentning i en fysisk butik.
Ifølge Mikkel Boelskifte er det netop kombinationen, der er afgørende.
- Vi ser ikke e-handel og butikker som modsætninger. Hvis maleren kan bestille digitalt på vej fra en byggeplads og have varerne klar i den næste butik, har teknologien gjort den fysiske service bedre. Vores ambition er at være tilgængelige, når og hvor kunden har brug for os, siger han.
De nye butikker på Østerbro skal samtidig fungere som ekstra kapacitet i hovedstadsområdet. Når kundetrafikken fordeles på flere lokationer, skal det bidrage til at holde ventetiden nede og serviceniveauet højt i Flüggers øvrige københavnske butikker.
-dc
