Et moderne byggecenter handler ikke kun om hyldemeter
Håndværkere forventer i stigende grad at kunne samle materialer, arbejdstøj, værktøj og vejledning et sted. Den udvikling får Bygma til fortsat at investere i sine fysiske butikker – senest med en omfattende modernisering af afdelingen i Køge
Tre måneder efter moderniseringen af Bygma Køge er erfaringerne klare: Kunderne efterspørger effektive indkøbsløsninger, hvor de kan spare tid i en travl arbejdsdag.
- Håndværkerne har ikke fået mere tid. Tværtimod. Derfor oplever vi, at de ønsker at klare så meget som muligt på et stop, så i Bygma har vi udviklet konceptet One Stop Shop..
- Håndværkerne vil hurtigt videre til byggepladsen, og samtidig forventer de adgang til kvalificeret vejledning, når de har brug for den. Den udvikling har vi indrettet forretningen efter, siger Lars Thrane Jakobsen, butikschef i Bygma Køge.
Den moderniserede afdeling i Køge rummer omkring 2000 m2 og har fået et væsentligt større sortiment inden for blandt andet arbejdstøj, beslag, befæstelse, maling, lim og fuge. Samtidig er samarbejdet mellem butik, trælast og salgskontor blevet styrket, så kunderne kan samle endnu flere af deres indkøb et sted.
Hos Bygma ser man udviklingen som en konsekvens af en branche, hvor både tidsplaner, dokumentationskrav og forventninger til levering er blevet mere komplekse.
- Tid er blevet en af håndværkernes vigtigste ressourcer. Derfor handler et moderne byggecenter ikke kun om hyldemeter. Det skal være indrettet, så kunderne hurtigt kan orientere sig, samle deres indkøb og få adgang til den faglige sparring, der kan hjælpe dem videre, siger Lars Thrane Jakobsen.
Ifølge ham spiller den lokale tilstedeværelse fortsat en afgørende rolle, selv om flere indkøb starter digitalt.
- Mange ordrer bliver forberedt digitalt eller over telefonen, men når kunderne står midt i et projekt, har de ofte brug for hurtige svar, fleksibilitet og medarbejdere, der kender både dem og deres projekter. Det er fortsat en af de store styrker ved den lokale trælast.
Selv om byggebranchen i stigende grad digitaliseres, ser Bygma fortsat den lokale afdeling som et vigtigt konkurrenceparameter.
- Digital handel og lokale butikker er ikke modsætninger – de understøtter hinanden. Kunderne forventer digitale løsninger som vores dokumentationsplatform ProffDok, men de forventer også lokal tilgængelighed, høj faglighed og medarbejdere, som hurtigt kan hjælpe dem videre.
- Derfor investerer vi fortsat i vores fysiske filialer og udvikler dem i takt med kundernes behov, siger markedschef, Ellen Back Tegen, og tilføjer:
- Modernisering handler samtidig om at skabe attraktive arbejdspladser.
- Når vi indretter butikkerne med bedre overblik og skaber stærkere sammenhæng mellem trælast og butik og mere funktionelle rammer, giver det medarbejderne de bedste forudsætninger for at samarbejde og yde en høj service. Det styrker både medarbejdertrivslen og skaber værdi for kunderne.
Erfaringerne fra Køge bliver nu brugt som inspiration i den fortsatte udvikling af Bygmas butikker og lokale tilstedeværelse.
-dc
