Hvordan rådgiver du bedst dine kunder ved valg og køb af nyt gulv?

ANNONCE: Lægger din virksomhed gulv og har brug for et par tips til at rådgive jeres kunder bedre? Beslutningsprocessen for en kunde kan tage længere tid end man lige havde forventet, og derfor er det altid rart at have et par gode kort på hånden, som hjælper dig med at hjælpe kunden, så I begge kan komme sikkert i mål. Det kan jo være svært for den lille familie, at bestemme sig for om det skal være trægulv, klinkegulv eller vinylgulv mm. Derudover er det selvfølgelig vigtigt, at du også præsenterer kunden for de forskellige gulvtyper, der findes på markedet og samtidigt på den mest tilfredsstillende måde. Sælgeregenskaber er fundamentale i rådgivning og vejledning i investeringer, og positionerer dig det rigtige sted i forhold til dine kunder. 

Trægulv, klinkegulv og vinylgulv osv. 

Familien Danmark er utroligt kritiske, men stoler på folk, som taler fagsproget indenfor det emne, som de søger. En ekspert så at sige. Derfor er det også eksperten, som kan tippe beslutningen den ene eller den anden vej. Din virksomhed og din rådgivning spiller altså en kæmpe rolle i kundens eller køberens beslutningsproces. Først og fremmest ligger ens ansvar som sælger i, at man skal tage udgangspunkt i kundens holdninger til deres eget hjem. Det er jo dem, som skal leve med både beslutningen, investeringen og resultatet, og derfor er det jo fundamentalt at efterleve deres ønsker. Her kommer dine lytteevner på spil, fordi mange par har forskellige holdninger til, hvordan tingene skal være. De fleste mennesker har derudover svært ved at realisere deres tanker og ideer i samtale, især når det handler om noget, som ikke er inden for deres egen ekspertise. 

Herefter er det vigtigt, at man i beslutningsprocessen har fokus på at hjælpe kunderne med at få et overblik. Det er vigtigt at starte ud med en nem og hurtig beskrivelse af de forskellige gulve, som har været på tale. Det kan for eksempel være et vinylgulv til gangen eller et klinkegulv på badeværelset. Dette kan derefter lede til, at du kan komme med dine forslag og tanker, så tegnebrættet bliver den tand større og de føler, at de bliver rådgivet. Her kan det også være godt at præsentere normalen for type gulv i det rum, der ønskes at blive lagt gulv i. Tit stimulerer det visuelle mennesket og et gulv kan derfor virke mere tiltrækkende, hvis man ser et billede eller en video af det. Et godt råd er derfor at have enten visuelle eller fysiske modeller af alle de forskellige slags gulve, som du sælger. Medvidere tror mange mennesker, at der kun kan vælges mellem trægulv og klinkegulv, men det ved vi jo godt, ikke er rigtigt. Så du åbner en hel ny verden for dem, når du snakker om et andet slags gulv, hvilket resulterer i, at kunden er ved at være ved vejs ende. Kontinuerligt får dine evner og dit fagsprog betydning for kundens valg, men her især lægger kunden sin tillid i dine hænder.