Færre klager over håndværkerens arbejde
Byggeriets Ankenævn modtog sidste år 693 klagesager. Det er et fald på 48 sager i forhold til 2018, og det laveste antal i tre år. Det er cirka hver tredje boligejer, der får helt eller delvist medhold
Samfund - Håndværk
Byggeriets Ankenævn behandler klager fra private boligejere over arbejde udført af blandt andet tømrere, murere, køkkenmontører, anlægsgartnere og gulvmontører. Antallet af sager er faldet de seneste år, og ikke overraskende handlede 38 procent af klagesagerne om træarbejde, mens murerarbejde og køkkener fyldte henholdsvis 25 og 14 procent.
- Det glæder os, at antallet af sager er faldet med seks procent fra 2018 til 2019. Og selv om man skal være forsigtig med at tolke på udviklingen et enkelt år, så kan faldet være et udtryk for, at byggeboomet nu er toppet, og at stigningen i byggeriets omsætning og vækst flader ud, siger sekretariatschef i Byggeriets Ankenævn Louise Larsen.
Københavnerne klager mest
Langt de fleste sager kommer fra boligejere i Region Hovedstaden, der sidste år stod for 46 procent af klagerne. Mens nordjyderne ligger klart i bund med seks procent af klagerne. Syddanmark tegner sig for 19 procent, Midtjylland for 16 procent og Sjælland for 13 procent af klagerne. En fordeling, der ikke kommer bag på Byggeriets Ankenævn.
- Den geografiske fordeling er stort set den samme som i årene før og afspejler til en vis grad den procentvise fordeling af boliger. Men en forklaring på, at hovedstaden topper, kan også være, at boligejerne her har flere penge mellem hænderne og derfor får lavet mere arbejde på deres boliger, end det er tilfældet i resten af landet, siger Louise Larsen.
36 procent af klagerne får medhold
Flere kriterier skal være opfyldt, for at en forbruger kan få behandlet en sag ved Byggeriets Ankenævn. Og mere end halvdelen af de sager, nævnet afsluttede sidste år, blev da også enten afvist eller henlagt. Mens klagerne fik helt eller delvist medhold i 36 procent af de afsluttede sager.
- Når en sag bliver afvist, kan det for eksempel skyldes, at klageren er en forening og ikke en privat forbruger. Og vi må også i flere sager konstatere, at den aftale, forbrugeren har lavet med virksomheden, er så dårligt dokumenteret, at nævnet ikke kan behandle sagen. De tvister må afgøres ved domstolene, siger sekretariatschef Louise Larsen, Byggeriets Ankenævn.
-jhn
Fakta om Byggeriets Ankenævn
Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn hvis vedtægter er godkendt af Erhvervsministeriet. Bag ankenævnet står Forbrugerrådet Tænk, Parcelhusejernes Landsforening og Dansk Byggeri. Alle virksomheder der er medlem af Dansk Byggeri, Køkken Anke Foreningen, Vinduesindustrien, Danske Kloakmestre eller Gulvbranchen er forpligtede til at deltage i en sagsbehandling ved ankenævnet.
