Mangelfuldt kendskab til vigtig garanti
En omfattende undersøgelse viser store huller i danskernes indsigt i, hvordan de er dækket af henholdsvis garanti og købeloven
Fire ud af fem danskere tilskriver garantien stor betydning for valg af byggematerialer, men samtidig er tre ud af fire uvidende om reglerne på området. Det viser en undersøgelse, som Jysk Analyse har gennemført på vegne af byggematerialeleverandøren Cembrit, og her hæfter salgsdirektør Karsten Østergaard Larsen sig bl.a. ved, at kun 28 % af danskerne er opmærksomme på, at der er meget stor forskel på den garanti, som byggematerialeleverandørerne tilbyder ud over købelovens reklamationsret:
- Det er ikke nogen overraskelse, at den almindelige dansker ikke kan have detaljeret kendskab til alle de forskellige garantier, der findes på byggematerialer. Men vi arbejder netop med garanti som et vigtigt differentieringsparameter på niveau med pris og kvalitet. Derfor ærgrer vi os lidt over at se, at der ikke er mere opmærksomhed på de meget store forskelle, der er på garantierne, og som selvsagt er helt afgørende for, hvordan du er stillet, hvis du får brug for udskiftning af materialer inden for garantiperioden, siger han.
Karsten Østergaard Larsen tilføjer, at Cembrit i 2019 har søsat flere aktiviteter, som netop skal skabe en større bevidsthed om vigtigheden i at orientere sig i garantien på byggematerialer, inden man træffer beslutning om køb.
- Jysk Analyses undersøgelse viser, at rigtig mange danskere anser garanti som vigtigt for valg af byggematerialer, så nu er det vores opgave at råbe lidt højere op om, hvad du som forbruger skal være særligt opmærksom på, og hvad vores garanti i Cembrit helt præcist dækker. For vi har en garanti, der netop indeholder mange af de kvaliteter, som danskerne vægter højest i en garanti.
Transparens er vigtig
I Dansk Byggeri henviser branchechef Frederik Waitz Søborg til, at mange danskere køber byggematerialer igennem en entreprenør, som dermed må forventes at have orienteret sig i de relevante garantier. Men han er enig i, at det er ærgerligt, hvis det manglende kendskab betyder, at forbrugeren ikke gør brug af de muligheder, som en garanti reelt måtte give.
- Garantier kan sagtens være et konkurrenceelement og en måde at tiltrække kunder på, og i den forbindelse er det vigtigt, at garantien er transparent, så det fremstår klart og tydeligt, hvordan den dækker - og i hvor lang tid.
Frederik Waitz Søborg tilføjer:
- Der skal f.eks. være klarhed over, om garantien følger ejendommen eller køber, om garantien gradueres undervejs i garantiperioden samt, om garantien alene omfatter selve materialerne, eller om den også omfatter omkostninger til selv udskiftningsarbejdet.
-kj
